Política de Faturamento e Prazos de Entrega

O prazo para faturamento dos pedidos é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Dentro desse período, a empresa realiza o processamento do pedido, emissão da nota fiscal e solicitação de coleta da mercadoria pela transportadora selecionada.

O prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contado somente após a coleta do pedido pela transportadora, momento em que a mercadoria passa a estar sob responsabilidade da empresa de transporte.

Os prazos de entrega são estimativas fornecidas diretamente pelas transportadoras, sendo calculados com base no endereço de destino e nas condições logísticas da região.

Ressaltamos que podem ocorrer eventuais atrasos na entrega devido a fatores externos, tais como condições climáticas adversas, bloqueios ou interdições de rodovias, greves, problemas operacionais ou logísticos das transportadoras, entre outras situações alheias ao controle da empresa.

Nessas circunstâncias, embora a entrega esteja sob responsabilidade da transportadora, nos colocamos à disposição para acompanhar o envio e auxiliar no que for possível junto à empresa de transporte, buscando sempre prestar o melhor suporte aos nossos clientes.

Também é importante destacar que o valor pago referente ao frete é destinado diretamente à transportadora escolhida pelo cliente no momento da compra, sendo esta a prestadora responsável pela execução do serviço logístico.

Dessa forma, informamos que não nos responsabilizamos pelo reembolso ou devolução, total ou parcial, do valor do frete, nos casos em que ocorram atrasos no prazo de entrega atribuíveis à transportadora, uma vez que o serviço de transporte é prestado por terceiros, escolhidos pelo próprio cliente no momento da compra.

O valor pago a título de frete é repassado integralmente à transportadora responsável pela entrega, não sendo a empresa vendedora a beneficiária direta desse valor.

Reforçamos, no entanto, que permanecemos à disposição para acompanhar o envio e intermediar a comunicação junto à transportadora, buscando sempre a melhor solução possível para o cliente.

Divergência no pedido (falta de itens)

Ao receber seu pedido, orientamos que confira todos os itens no momento da entrega.

Caso identifique qualquer divergência, como a falta de algum produto, pedimos que entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos analisar e solucionar a situação com mais agilidade.

Após esse período, a verificação poderá se tornar mais limitada devido a prazos logísticos junto à transportadora, mas seguimos à disposição para avaliar cada caso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.